Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Warunki zwrotu
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Zwrot może zostać zaakceptowany w następujących przypadkach:
- Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
- Produkt posiada wadę lub uszkodzenie stwierdzone przy odbiorze
- Klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta produkt musi spełniać poniższe warunki:
- Produkt nie był używany
- Produkt nie został zmontowany
- Zachowane jest oryginalne opakowanie
- Wszystkie elementy i akcesoria są kompletne
2. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcia produktu w przypadku wady lub uszkodzenia
W celu ułatwienia procesu etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki otrzymanej przez klienta.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.
3. Koszty zwrotu
Zasady dotyczące kosztów zwrotu są następujące:
- W przypadku potwierdzonej wady produktu lub niezgodności z zamówieniem koszty zwrotu ponosi sklep
- W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta koszty odesłania ponosi klient
4. Brak możliwości bezpośredniej wymiany
Ze względu na organizację procesów logistycznych sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów.
W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy:
- Dokonać zwrotu otrzymanego produktu
- Oczekiwać na potwierdzenie zwrotu środków
- Złożyć nowe zamówienie
5. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu dokonania płatności.
Warunki anulowania są następujące:
- Zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki
- Wniosek został złożony w wymaganym terminie
W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane lub termin upłynął, anulowanie nie jest możliwe. Klient może wówczas skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
6. Weryfikacja i czas przetwarzania
Po otrzymaniu zwróconego produktu sklep dokonuje jego sprawdzenia.
Po potwierdzeniu zgodności zwrot środków realizowany jest w terminie od 1 do 4 dni roboczych.
Klient otrzymuje potwierdzenie po zakończeniu procedury.
7. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od:
- Instytucji finansowej obsługującej klienta
- Dostawcy usług płatniczych
8. Kontakt — obsługa klienta
Adres: UL. KAMETSU 2925, 891-7101 TOKUNOSHIMA-CHO, KAGOSHIMA, JAPONIA
E-mail: survey@misavaliving.com
Telefon: +81 (801) 897 27 58
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 08:30–16:30 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
Obszar dostawy: Polska
Sklep prowadzi działalność zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zapewniając przejrzyste i zgodne z prawem zasady obsługi zwrotów i reklamacji.