Gwarancja produktów
1. Zakres gwarancji
Produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowej objęte są odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Odpowiedzialność dotyczy produktów użytkowanych zgodnie z ich przeznaczeniem.
Ma ona zastosowanie w szczególności w przypadku:
- Wad produkcyjnych
- Nieprawidłowego działania wpływającego na normalne użytkowanie
2. Okres odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy obowiązuje przez okres 2 lat od momentu dostarczenia produktu, zgodnie z art. 556 oraz art. 568 Kodeksu cywilnego.
W tym okresie klient może zgłosić niezgodność produktu, o ile nie wynika ona z nieprawidłowego użytkowania.
Warunkiem uznania zgłoszenia jest korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Warunki uznania reklamacji
Reklamacja może zostać uznana w następujących przypadkach:
- Wady stwierdzone po otrzymaniu produktu
- Problemy konstrukcyjne wpływające na użytkowanie
Reklamacja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- Naturalnego zużycia produktu
- Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu
- Modyfikacji dokonanych bez zgody
Warunkiem uznania reklamacji jest prawidłowe użytkowanie produktu.
4. Procedura zgłoszenia
W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się z obsługą klienta.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia lub inne materiały potwierdzające wadę
Dane te są niezbędne do przeprowadzenia oceny zgłoszenia.
5. Rozpatrzenie i możliwe rozwiązania
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzana jest analiza zgodnie z art. 561 Kodeksu cywilnego.
W zależności od wyniku mogą zostać zastosowane następujące rozwiązania:
- Naprawa produktu
- Wymiana na produkt wolny od wad
- Obniżenie ceny
- Zwrot środków
Sposób rozwiązania zależy od charakteru wady oraz dostępności produktu.
6. Termin rozpatrzenia
Zgłoszenie jest rozpatrywane po otrzymaniu kompletnych informacji.
Zgodnie z art. 561⁵ Kodeksu cywilnego odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie do 14 dni.
Czas realizacji może zależeć od:
- Charakteru zgłoszenia
- Konieczności przeprowadzenia weryfikacji technicznej
- Dostępności produktów
7. Obowiązki użytkownika
Użytkownik zobowiązany jest do prawidłowego korzystania z produktu.
Zaleca się:
- Odpowiednie przechowywanie produktu
- Stosowanie się do instrukcji użytkowania i montażu
- Przekazywanie rzetelnych informacji w zgłoszeniach
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają odpowiedzialności sprzedawcy.
8. Kontakt — obsługa klienta
Adres: UL. KAMETSU 2925, 891-7101 TOKUNOSHIMA-CHO, KAGOSHIMA, JAPONIA
E-mail: survey@misavaliving.com
Telefon: +81 (801) 897 27 58
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 08:30–16:30 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
Obszar dostawy: Polska
Sklep zapewnia realizację praw klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przejrzyste zasady rozpatrywania reklamacji.